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Como funcionam os cartões de fidelização das empresas


Os cartões de fidelização das marcas têm, como o nome indica, fidelizar os cliente, embora isso na minha opinião não se deveria chamar fidelização, mas sim “recolha de dados com o intuito de me vender mais produtos”.

O meu exemplo será o cartão Continente, vou lá todas as semanas fazer compras, às quartas e sábados, eles sabem o que compro e dão cupões no que eu já comprei no passado e já não compro a muito tempo, é o algoritmo deles "a tirar conclusões" que eu ando a comprar na concorrência.
Quem recebe cupões de 5€ em 20€ de compras é por que não vai lá com regularidade e o algoritmo deles gera estes cupões para que o cliente volte, o pior para uma empresa é perder um cliente, em segunda pior é o "share of wallet" diminuir. O “share of wallet” é a percentagem que cada cliente gasta numa loja da totalidade das suas compras naquela categoria, por exemplo eu gasto em média 300€ em supermercado, dos quais 200€ são no Continente, o share of wallet que eles têm meu é de 66,66%, (200*100/300=66,66).
Cliente fidelizado é menos recompensado, direcionam os "fundos da conta de exploração" para outros clientes ou na aquisição de novos.


Isto dos cartões de fidelização têm um propósito de dar promoções diferenciadas a cada cliente, o que se traduz num maior identificação com a empresa, aumenta perceção de valor e relevância da empresa, incrementa a nossa satisfação, cliente satisfeito é cliente que volta e gasta mais, especialmente se não pensar nestes assuntos.
A quantidade de informação recolhida por cliente, loja, categoria de produtos, etc, vai depois ser tratada para que se possam melhorar as campanhas a nível nacional, assim como ir ajustando as promoções e cupões que são distribuídos aos clientes.
O Continente neste aspeto "copiou" todas as práticas que existem noutros países como os EUA e Inglaterra, soube também dar-lhe um toque português e misturar algumas das práticas já utilizadas noutros países para aumentar os seus lucros.
Se formos mais longe, vemos que ter dinheiro num cartão é bom para qualquer empresa, é "fundo de caixa", para o cliente é mais um motivo para voltar aquele supermercado, especialmente que vive constrangido de dinheiro.


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Leia sobre cartões de débito e de crédito:

Ganhar dinheiro com cartões de crédito recebendo cashback


Como pagar os cartões de crédito uns com os outros para ter mais cashback

 

Quais os melhores cartões de crédito?

 

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Os limites dos plafonds de cashback dos cartões de créditos

 

Artigos sobre empréstimos P2P e investir:

Empréstimos P2P – O que são e como investir 

Portefólio (ou carteira) de investimentos 

 

Leia também:

Bónus de boas vindas em dinheiro de 5€ a 40€

Cashback, compras com desconto e onde investir o que poupa


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