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Como funcionam os cartões de fidelização das empresas


Os cartões de fidelização das marcas têm, como o nome indica, fidelizar os cliente, embora isso na minha opinião não se deveria chamar fidelização, mas sim “recolha de dados com o intuito de me vender mais produtos”.

O meu exemplo será o cartão Continente, vou lá todas as semanas fazer compras, às quartas e sábados, eles sabem o que compro e dão cupões no que eu já comprei no passado e já não compro a muito tempo, é o algoritmo deles "a tirar conclusões" que eu ando a comprar na concorrência.
Quem recebe cupões de 5€ em 20€ de compras é por que não vai lá com regularidade e o algoritmo deles gera estes cupões para que o cliente volte, o pior para uma empresa é perder um cliente, em segunda pior é o "share of wallet" diminuir. O “share of wallet” é a percentagem que cada cliente gasta numa loja da totalidade das suas compras naquela categoria, por exemplo eu gasto em média 300€ em supermercado, dos quais 200€ são no Continente, o share of wallet que eles têm meu é de 66,66%, (200*100/300=66,66).
Cliente fidelizado é menos recompensado, direcionam os "fundos da conta de exploração" para outros clientes ou na aquisição de novos.


Isto dos cartões de fidelização têm um propósito de dar promoções diferenciadas a cada cliente, o que se traduz num maior identificação com a empresa, aumenta perceção de valor e relevância da empresa, incrementa a nossa satisfação, cliente satisfeito é cliente que volta e gasta mais, especialmente se não pensar nestes assuntos.
A quantidade de informação recolhida por cliente, loja, categoria de produtos, etc, vai depois ser tratada para que se possam melhorar as campanhas a nível nacional, assim como ir ajustando as promoções e cupões que são distribuídos aos clientes.
O Continente neste aspeto "copiou" todas as práticas que existem noutros países como os EUA e Inglaterra, soube também dar-lhe um toque português e misturar algumas das práticas já utilizadas noutros países para aumentar os seus lucros.
Se formos mais longe, vemos que ter dinheiro num cartão é bom para qualquer empresa, é "fundo de caixa", para o cliente é mais um motivo para voltar aquele supermercado, especialmente que vive constrangido de dinheiro.


Cartões e bancos recomendados:

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Leia sobre cartões de débito e de crédito:

Ganhar dinheiro com cartões de crédito recebendo cashback


Como pagar os cartões de crédito uns com os outros para ter mais cashback

 

Quais os melhores cartões de crédito?

 

Entender as redes dos cartões, Multibanco, VISA e Mastercard

 

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Os limites dos plafonds de cashback dos cartões de créditos

 

Artigos sobre empréstimos P2P e investir:

Empréstimos P2P – O que são e como investir 

Portefólio (ou carteira) de investimentos 

 

Leia também:

Bónus de boas vindas em dinheiro de 5€ a 40€

Cashback, compras com desconto e onde investir o que poupa


Endesa - Plano amigo, 1€ desconto meses (12€ ao ano) + poupa 30€ ou 60€


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Poupar no alojamentos em férias e viagens


Pensar em percentagens em vez de euros


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